Bienvenue sur la page FAQ de Bookyva.com. Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant la vente, l’achat, l’inscription, les paiements et la logistique sur notre plateforme.
Questions fréquentes
Compte & Inscription
1. Comment créer un compte sur Bookyva.com ?
cliquez sur « compte » ou l’icone user. en haut à droite, ou allez sur la page devenir vendeur, puis cliquez sur le bouton «commencez à vendre» en suite, vous pouvez choisir entre un compte acheteur professionnel ou un compte vendeur/fournisseur.
2. Est-ce gratuit de s’inscrire ?
Oui. La création d’un compte est entièrement gratuite, que vous soyez acheteur ou vendeur.
3. Puis-je avoir un compte à la fois acheteur et vendeur ?
Oui, vous pouvez utiliser un seul compte pour acheter et vendre, mais vous devez bien séparer vos rôles selon l’activité.
Pour les vendeurs
1. Qui peut vendre sur Bookyva.com ?
Tout producteur, commerçant ou fabricant professionnel, en Afrique ou ailleurs, peut vendre sur Bookyva, à condition de respecter notre politique de mise en vente.
2. Comment ajouter mes produits ?
Depuis votre tableau de bord vendeur, cliquez sur “Ajouter un produit” et remplissez les champs requis (photos, prix, quantités, conditions, etc.).
3. Dois-je payer pour publier mes produits ?
Non. La publication est gratuite. Bookyva prend une commission uniquement lorsqu’une vente est conclue.
4. Puis-je fixer mes propres conditions de vente ?
Oui. Vous définissez librement vos quantités minimales, délais, prix, modalités de paiement et livraison.
Pour les acheteurs
1. Comment passer une commande ?
Vous pouvez soit commander directement en ajoutant vos produit dans votre panier puis passer à la validation et paiement de votre commande, soit demander un devis au vendeur via la fiche produit.
2. Puis-je acheter en tant qu’entreprise non africaine ?
Oui, Bookyva est ouvert aux acheteurs professionnels du monde entier.
3. Est-il possible de négocier les conditions ?
Oui. La plateforme permet aux acheteurs et vendeurs de discuter directement via une messagerie sécurisée avant validation.
Paiement & sécurité
1. Quels sont les moyens de paiement disponibles ?
Selon le vendeur, vous pouvez payer via PayPal ou Mobile Money :
- Airtel Money
- M-Pesa
- Orange Money.
mais aussi par carte bancaire, virement bancaire, ou d’autres méthodes locales/internationales.
Bookyva propose un système de paiement sécurisé.
2. Le paiement est-il immédiat ?
Cela dépend des conditions du vendeur. Certains exigent un acompte, d’autres le paiement intégral à la commande.
3. Est-ce sécurisé de payer via Bookyva ?
Oui. Les paiements en ligne sont sécurisés et chiffrés. En cas de doute, nous vous recommandons de ne jamais effectuer de paiement hors plateforme.
Livraison & retours
1. Comment passer une commande ?
Vous pouvez soit commander directement, soit demander un devis au vendeur via la fiche produit.
2. Puis-je acheter en tant qu’entreprise non africaine ?
Oui, Bookyva est ouvert aux acheteurs professionnels du monde entier.
3. Est-il possible de négocier les conditions ?
Oui. La plateforme permet aux acheteurs et vendeurs de discuter directement via une messagerie sécurisée avant validation.
Règlement & assistance
1. Que faire en cas de litige ?
Essayez d’abord de régler le différend avec le vendeur via la messagerie. Si cela échoue, notre équipe peut intervenir en tant que médiateur.
2. Bookyva est-elle responsable des produits vendus ?
Non. Bookyva agit comme intermédiaire. Le vendeur est seul responsable de la conformité, de la qualité et de la livraison du produit.
3. Comment contacter le support ?
Écrivez-nous à support@bookyva.com ou utilisez le formulaire de contact en bas de page.
Autres questions
1. Puis-je vendre depuis l’étranger vers l’Afrique ?
Oui. Bookyva permet à tout fournisseur international de vendre aux professionnels africains. Nous facilitons les échanges Sud-Sud et Nord-Sud.
2. Existe-t-il une application mobile Bookyva ?
Pas encore, mais la plateforme est 100 % compatible mobile. Une application est en cours de développement.