Politique de Retour et de Remboursement — www.bookyva.com
- Vue d’ensemble
Chez Bookyva, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous offrons la possibilité de retourner certains articles dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande.
Cette politique vise à garantir un équilibre entre la protection du consommateur et les réalités logistiques et commerciales de notre plateforme. Elle s’applique à tous les achats effectués sur www.bookyva.com, sauf indication contraire dans la fiche produit.
- Conditions générales de retour
Pour être éligible à un retour ou remboursement :
- L’article doit être inutilisé, non ouvert, et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu.
- L’emballage d’origine doit être intact.
- La demande de retour doit être initiée dans les 14 jours suivant la livraison.
- Une preuve d’achat (facture ou e-mail de confirmation) est obligatoire.
- Articles non retournables
Certains produits, pour des raisons d’hygiène, de sécurité ou de nature spécifique, ne sont ni retournables ni remboursables :
- Produits alimentaires périssables (fruits, légumes, viande, poisson, etc.)
- Produits frais ou surgelés
- Articles de santé, cosmétiques et hygiène corporelle déjà ouverts
- Logiciels téléchargeables ou contenus numériques livrés automatiquement
- Cartes-cadeaux et bons d’achat
- Produits personnalisés ou fabriqués sur commande
- Produits intimes ou sanitaires
- Retour partiel possible
Un remboursement partiel pourra être accordé dans les cas suivants :
- Article utilisé ou ouvert mais présentant un défaut avéré
- Article retourné sans emballage d’origine mais encore fonctionnel
- Article endommagé pour des raisons indépendantes du client mais justifiées par preuve (photo/vidéo à l’appui)
- Article reçu hors délai (dans un délai maximal de 30 jours après réception)
- Démarche pour retourner un produit
- Contactez notre service client via le formulaire en ligne ou par e-mail à retours@bookyva.com en précisant votre numéro de commande.
- Une fois votre demande validée, vous recevrez les instructions de retour.
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur avérée de notre part (produit erroné, endommagé à la livraison, etc.).
- Vous devez envoyer l’article à l’adresse fournie dans l’e-mail de retour, dans les 5 jours ouvrables suivant l’acceptation de votre demande.
- Remboursements
Une fois le produit retourné et inspecté :
- Vous serez notifié par e-mail de l’état de votre retour.
- Si approuvé, le remboursement sera effectué dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.
- En cas de retard excessif, merci de vérifier avec votre banque ou contact service client.
- Produits livrés par des vendeurs partenaires (Marketplace)
Certains produits vendus via Bookyva Marketplace sont directement expédiés par des vendeurs tiers. Dans ce cas, la politique de retour peut légèrement différer. Elle est précisée dans la fiche produit. Toutefois, Bookyva reste votre point de contact principal pour toute réclamation.
- Produits non livrés ou livrés endommagés
- En cas de produit non livré après 15 jours ouvrés (hors cas de force majeure), vous êtes en droit de demander un remboursement intégral.
- En cas de produit endommagé à la livraison, vous devez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception, avec une preuve photo.
Contact
Pour toute demande relative à un retour ou remboursement :
retours@bookyva.com
+243 993 120 300 (Lundi au Vendredi, 8h – 17h)