Termes et Conditions
Dernière mise à jour : [20 juillet 2025]-www.bookyva.com
Bienvenue sur bookyva.com, une plateforme de commerce électronique dédiée à la promotion et à la vente de produits locaux et internationaux. En accédant à notre site ou en effectuant un achat, vous acceptez pleinement et sans réserve les termes et conditions ci-dessous.
- Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent l’ensemble des relations contractuelles entre :
- La société Bookyva, éditeur du site www.bookyva.com, ci-après désignée « la Plateforme »,
- Et toute personne physique ou morale procédant à un achat via le site, ci-après désignée « le Client » (acheteur professionnel ou particulier).
- Acceptation des conditions
Toute commande passée sur bookyva.com implique l’acceptation sans réserve des présentes conditions générales. Ces conditions peuvent être modifiées à tout moment ; la version applicable est celle en vigueur au moment de la commande.
- Produits et services
Les produits proposés à la vente sont décrits avec la plus grande exactitude possible. Toutefois, des différences minimes peuvent exister (photos non contractuelles). Certains produits sont vendus par des vendeurs partenaires, sélectionnés par Bookyva.
- Commandes
- Toute commande est confirmée après validation du paiement.
- Le client s’engage à fournir des informations exactes lors du processus de commande.
- Bookyva se réserve le droit de refuser une commande en cas de litige antérieur ou d’information incomplète.
- Prix et paiement
- Les prix sont affichés en devise locale (FCFA, USD, EUR…) et s’entendent hors taxes ou toutes taxes comprises, selon le pays d’origine du vendeur.
- Les frais de livraison ou de traitement peuvent être ajoutés à la commande.
- Le paiement s’effectue par les moyens proposés sur la plateforme (Mobile Money, carte bancaire, virement, etc.).
- Livraison
- La livraison est assurée soit par Bookyva, soit par les vendeurs partenaires ou des transporteurs indépendants.
- Les délais sont indicatifs et peuvent varier selon la localisation ou les conditions logistiques.
- Le client est responsable de vérifier l’état du colis à réception.
- Droit de rétractation (le cas échéant)
Si le client est un consommateur, il bénéficie, selon les pays, d’un droit de rétractation de 7 à 14 jours calendaires après réception du produit, sauf exceptions (produits périssables, personnalisés, etc.).
- Retour et remboursement
Les conditions de retour varient selon les vendeurs. En cas de produit non conforme, endommagé ou manquant :
- Le client doit contacter le service client dans les 48h suivant la livraison.
- Un échange, un avoir ou un remboursement peut être proposé selon le cas.
- Responsabilités
- Bookyva agit en tant qu’intermédiaire entre vendeurs et acheteurs. Elle ne saurait être tenue responsable des litiges liés aux produits vendus par des tiers.
- La responsabilité de Bookyva ne peut être engagée en cas d’erreur manifeste, de force majeure, ou d’indisponibilité temporaire du site.
- Propriété intellectuelle
Tous les contenus présents sur le site (textes, images, logo, vidéos, etc.) sont la propriété de Bookyva ou de ses partenaires. Toute reproduction non autorisée est strictement interdite.
- Protection des données
Les données personnelles collectées sont traitées conformément à la politique de confidentialité de la plateforme. Le client peut à tout moment demander l’accès, la rectification ou la suppression de ses données.
- Loi applicable et juridiction
Les présentes conditions sont régies par les lois en vigueur en République Démocratique du Congo (RDC) ou selon le pays du vendeur/acheteur. En cas de litige, les tribunaux compétents seront ceux du lieu du siège de Bookyva, sauf disposition contraire.
Contact
Pour toute question ou réclamation, veuillez contacter notre service client :
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